แบบประเมินเจ้าหน้าที่

Staff Evaluation Form

คำชี้แจง

แบบประเมินฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุน คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย เพื่อนำข้อมูลและข้อเสนอแนะที่ได้ไปพัฒนาและยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น

ส่วนที่ 3: ความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการต่อบุคคล

ระดับการประเมิน: 5 = มากที่สุด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = น้อย, 1 = น้อยที่สุด

1. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่/บุคลากรที่ให้บริการ

ข้อประเมิน	5	4	3	2	1
1. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตร
2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว
3. เจ้าหน้าที่ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ
4. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ หรือตอบข้อซักถามได้เป็นอย่างดี

2. ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ

ข้อประเมิน	5	4	3	2	1
1. ขั้นตอนในการให้บริการมีความคล่องตัว ไม่ซับซ้อน
2. ขั้นตอนในการให้บริการมีความเหมาะสม
3. ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลำดับก่อน-หลัง
4. ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม
5. แบบฟอร์มเข้าใจง่ายและสะดวกในการกรอกข้อมูล

3. สิ่งอำนวยความสะดวก

ข้อประเมิน	5	4	3	2	1
1. เครื่องมือ อุปกรณ์ ทันสมัยและทำให้เกิดความสะดวกมากขึ้น

4. คุณภาพการให้บริการ

ข้อประเมิน	5	4	3	2	1
1. ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ(ความถูกต้อง ครบถ้วน ไม่ผิดพลาด)
2. ได้รับบริการที่เป็นประโยชน์
3. ความสำเร็จของการให้บริการ

5. การมีใจบริการ (service mind)

ข้อประเมิน	5	4	3	2	1
1. สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส และน้ำเสียงที่จริงใจในการต้อนรับ และการให้บริการ
2. ให้ข้อมูลและข่าวสารของหน่วยงานที่ถูกต้องชัดเจนแก่ผู้รับบริการด้วยความเต็มใจ
3. แจ้งให้ผู้รับบริการทราบความคืบหน้าในการดำเนิน เรื่อง หรือขั้นตอนงานต่างๆ ที่ให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ
4. มีความกระตือรือร้น และมีความพร้อมในการให้บริการ การตอบข้อคำถาม ที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง
5. เป็นที่ปรึกษาและมีส่วนช่วยในการตัดสินใจที่ผู้รับบริการไว้วางใจและประทับใจ

6. กรุณาประเมินความพึงพอใจในการให้บริการครั้งนี้ภาพรวม

ข้อประเมิน	5	4	3	2	1
1. ความพึงพอใจในการให้บริการครั้งนี้